ITALCOMPANY - Klantenservice
ITALCOMPANY maakt serieus werk van haar service!
Komt u er niet uit op onze site (kijk ook onder ‘Informatie’) of hebt u specifieke vragen of opmerkingen, dan kunt u natuurlijk contact opnemen met een van onze dealers (Zie onder Dealerlocator’)
Ook onze klantenservice staat voor u klaar:
Telefoon
Onze klantenservice is te bereiken op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur: bel +31 (0) 85 003 0303.
Onze medewerkers staan u snel en vakkundig te woord.
Hebt u een vraag, opmerking of klacht, dan kunt u die natuurlijk ook per E-mail doorgeven, dat is wel zo handig: klantenservice@italcompany.com
Wij hebben ons als doel gesteld minimaal 99% van de E-mails binnen 8 uur (werkdagen) te beantwoorden, dus u kunt van snelle reactie verzekerd zijn!
Leveringswijze
U kunt kiezen voor bezorging aan huis, dat is in principe de snelste methode.
Maar als u de voorkeur geeft aan persoonlijke service bij aflevering, dan kan dat bij ITALCOMPANY!
In dat geval adviseren wij u bij de bestelling ‘Aflevering via dealer’ te kiezen, waarna u de juwelier of horlogewinkel van uw voorkeur kunt selecteren. De 2e dag na verzending kunt u uw bestelling afhalen. Wij hebben goede afspraken met onze zorgvuldig geselecteerde dealers, zodat wij u eerste klas service kunnen garanderen.
Bent u klant bij een juwelier of horlogewinkel die nog geen dealer is van LANCASTER, en u wilt de levering via deze winkelier laten verlopen, dan kunt u natuurlijk altijd hem verzoeken even contact op te nemen met ITALCOMPANY om de mogelijkheden te bespreken.
Vervoerder
Uw bestelling wordt in principe per TNT pakketpost verstuurd. U ontvangt hiervan de volgende dag een Track & Trace e-mail om de voortgang van uw bestelling online te volgen.
Het is niet mogelijk om uw bestelling zelf op te halen.
Verzendkosten inclusief Verzekering
Bestellingen vanaf € 400,-- worden gratis bezorgd, ook in België en Duitsland. Bij bestellingen met een lager factuurbedrag betaalt u slechts € 8,95.
In alle gevallen wordt uw bestelling veilig verzekerd!
Onduidelijkheden
Mocht u problemen ondervinden bij het gebruik van uw artikel, bekijk dan eerst de handleiding zorgvuldig. Hierin staat wellicht een oplossing voor het probleem. Als die niet aanwezig is of u hier geen oplossing vindt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, zij helpen u graag verder!
Retourneren
Als u het artikel om welke reden dan ook niet wilt afnemen, heeft u het recht het binnen veertien (14) dagen na aflevering te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. U krijgt uw aankoopsom in dat geval volledig retour.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd als het artikel onbeschadigd en ongebruikt is. Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, de originele factuur en -indien redeljkerwijs mogelijk- in de oorspronkelijke verpakking in een deugdelijke verpakking naar:
ITALCOMPANY Klantenservice
Postbus 226
6660 AE Elst (Gld)
Defect bij ontvangst
De hoge kwaliteit van LANCASTER is wereldwijd bekend en de controles zijn scherp, dus kans is klein, maar als toch het artikel bij ontvangst defect mocht blijken te zijn, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen al het mogelijke in het werk stellen om uw probleem snel te verhelpen!
Defecten en garantie
Vertoont het artikel na veertien (14) dagen na ontvangst gebreken? Dan kunt u aanspraak maken op onze garantieregeling. Op al onze artikelen is de LANCASTER fabrieksgarantie met een termijn van 2 jaar van toepassing. Lees het garantiekaartje voor de details.
ITALCOMPANY heeft een eigen reparatiedienst, maar u kunt ook voor een mogelijk snellere oplossing bij een van onze dealers terecht.
Wilt u uw garantieclaim door ITALCOMPANY laten afhandelen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice, zij zullen al het mogelijke in het werk stellen om uw probleem snel te verhelpen!
Reparatieservice
De reparatieservice wortd uitgevoerd in de werkplaats van onze meest gespecialiseerde dealer op gebied van reparatie en restauratie: Luuth van de Berg Reparaties en Restauraties te Andelst. U kunt overigens ook voor andere merken bij deze specialist terecht.
U kunt de opdracht via ITALCOMPANY, maar ook rechtstreeks aan Luuth van den Berg (zie website) verstrekken.